Customer Care Specialist (Collections) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Extenteam sebagai Customer Care Specialist (Collections) di jantung Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk memanfaatkan keahlian Anda dalam layanan pelanggan dan koleksi untuk memberikan dampak positif sambil menikmati keseimbangan kerja hidup yang dinamis di pulau ini.

Di Extenteam, kami mencari seseorang yang berdedikasi untuk membantu kami mengelola portofolio kredit kami dengan profesionalisme dan empati. Sebagai Customer Care Specialist (Collections), Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami untuk mengumpulkan pembayaran yang tertunda, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola portofolio kredit kami dengan fokus pada pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran.
• Berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional dan empati untuk mengumpulkan pembayaran yang tertunda.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan kami terkait koleksi dengan ketat.
• Menggunakan sistem kami seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.
• Melaporkan perkembangan dan hasil koleksi secara berkala kepada manajemen.
• Memberikan dukungan dan bimbingan kepada tim lain di departemen kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi atau melebihi target koleksi yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran serupa di industri layanan pelanggan atau koleksi.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau koleksi adalah nilai tambah.
• Keahlian dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kinerja.
• Pengalaman dalam industri perbankan, keuangan, atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan tentang hukum dan regulasi terkait koleksi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait